售后客服900句（售后客服模板）

每一个淘宝客服都是店铺和用户之间的媒介。尤其是在处理售后的时候，客服代表了本店的态度。售后处理的方法和技巧有哪些？下面我给大家举个例子。几句话，供大家参考，我一般都是放在‘客服宝’客服软件里面的。

1、物流问题。亲，不好意思，最近快递比较忙，发货比较慢。这里不用着急，我会联系你询问具体情况，然后根据情况解决。

若物品被没收售后客服话术模板，应先商讨确认责任人，赔偿损失。其次，与客户取得联系，与他们沟通。确保对方满意，问题顺利解决。

2、产品使用中的问题。这个时候，首先要做的就是稳定客户的情绪。然后详细询问情况，详细记录，分析原因，给出解决方案。

这里要注意：很多使用问题是因为客户不知道如何操作，认为是质量问题。所以，首先要安抚他们，并且要好好地告诉对方，让他们意识到这不是产品相关的事情。另外，让他们知道他们需要立即咨询。

3、质量问题退换货。

a确认质量退换货：亲，可以退换货，请先发回这里，在退回的包裹里放一张纸条，注明是退还是换，收到货后给您退款/换货。

b 非质量退换货，注意：遇到退换货要求，先不承担责任。这时，用温和的语气说话，详细记录原因。分析问题，让客户拍下产品照片，寄过来。协商后，需对产品进行备案并说明原因。

4、检查快递信息。每天客服都会检查这几天没有交易的物流，有没有发货的物流。如有异常情况，应及时处理：

展示发货：亲，您在本店购买的商品已经到货，近期会为您安排发货，请保持电话畅通售后客服话术模板，查看。收到后请检查是否有问题。如有问题请及时联系在线客服为您处理，看是否需要退换货？

出示收据：亲，包裹已显示签收。如果您对产品满意，请给予五星级好评。后期使用有任何问题请及时联系我们，我们会及时为您处理~~

万维网。柯马哇。广东网

有异常：联系查明原因，然后根据不同情况及时给客户留言，看对方态度。

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淘宝客服售后处理和说话技巧在这里分享。其实，售后处理的关键是先安抚客户的情绪，了解情况，再根据客户的需求进行解决。所以，我们在说话技巧上的态度，一个好的态度能被用户认可是非常重要的。